Lagos de Fanabe.
Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность участником форума, за помощь в вопросах организации путешествия. Теперь по порядку о нашей поездке. Прошло 2 мес., после нее(07.10-21.10) . Эмоции уже улеглись.
Тур мы с мужем оплачивали за полтора месяца до поездки полностью(~100.000руб.),в офисе Ароны. При оплате мы просили указать в пожеланиях: 2-ой этаж( и это всего то). После этого мы «расслабились», читали форум и ждали с нетерпением отдыха. За день до вылета я приехала за документами в Арону. И вот тут начались настораживающие моменты:1) за полтора месяца нам не подготовили и не отдали билеты в парки, которые мы заказали и оплатили сразу! Сотрудники сказали, что человек распечатывающий ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ заболел&..?(на полтора месяца&?); 2) я спросила отправили ли пожелания о 2-ом этаже в Лагос? Сотрудницы растерялись и молчали, но сотрудница Елена( Кухарская)............., сразу сказала: что они то отправили, но нам по прилету конечно же скажут, что нет и свалят все на них и добавила зачем-то, что вообще-то! номера с ремонтом теперь стоят дороже&.. В аэропорту эта же сотрудница (Елена) привезла билеты и док. для других вылетающих. Никаких извинений или пожеланий хорошего полета и отдыха мы не услышали. Тем разительнее было отличие по отношению к туристам другой фирмы, стойка которая была соседней название этой турфирмы не привожу по этическим соображениям, т.к.нахожусь на форуме Арона-тур -там мужчина с улыбкой и доброжелательно все объяснял туристам и выдавал карточки для таможни(нам их не дали, хотя на форуме читала, что Арона тоже выдает&?)
В общем попали мы в отель где-то в 7,30утра. Всего чел.10.,мы с мужем от Ароны, все остальные от др.фирмы(той же что и в аэропорту). Переводчица спросила про пожелания заселения, менеджер вынес лист с нашими фамилиями .У ВСЕХ В ГРАФЕ ПОЖЕЛАНИЯ БЫЛИ ОТМЕТКИ, КРОМЕ НАС (отправляющая сторона Арона-только у нас, встречающая Вьяхес Артуро-у всех прибывших в Лагос). ВОПРОС: кто виноват и что делать? Нам с мужем сразу говорят гуляйте до 12. Остальных 7или 8 человек заселяют сразу!!!!ВОПРОС: ПОЧЕМУ? Итак,нам дали номер: 1075-ЭТО ПОМОЙКА!!! И это не образное выражение-в ОДНОМ МЕТРЕ ОТ НЕГО находится помойка всего отеля!!! про первый этаж и проезжую часть наверное и так понятно. НОМЕР: старый, обшарпанный,в некоторых местах отвалилась штукатурка,где-то грибок. Фена нет, вентилятора нет., При этом окна спальни выходят прямо на двери помойки(спать с открытым окном невозможно, а вентилятора-то и нет&! Убирали раз в 2-3дня(чаевые оставляли каждый день). Пол мыли хлоркой-видимо из-за того, что рядом помойка . Представьте запахи в нашем номере ИЛИ ВОНЬ ПОМОЙКИ ИЛИ ХЛОРКИ- как вам бы отдыхалось? И сколько бы вы заплатили за такой «отдых»???НО ЭТО еще не все&.Мало того ,что таксисты громко разговаривают на своей стоянки(она как раз в ДВУХ МЕТРАХ от номера и поговорить они сильно любят).Но в 3 УТРА приезжает помоечная машина и начинает разгружать контейнеры с отходами-НЕ ПРОСНУТЬСЯ ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО, продолжается это мин. 20-30. Кстати, окно при этом закрыто и спать приходится в духоте. Хотя о сне уже речи не идет&Мы это все терпели, думали привыкнем . НО на 3-ий день нашего заселения у помойки, через номер от нас начали ремонт-ШУМ и ПЫЛЬ жуткие(мы терпели). А дальше началась покраска-ВОНЬ &! ЭТА ВОНЬ от КРАСКИ не проходила ни днем ни ночью,при полностью закрытых дверях о окнах. Приехали подышать свежим морским воздухом. КАК ВАМ такой вид «отдыха»? Кто-то хочет попробовать такое ,да за 100.000руб.??? В общем мы продержались трое суток(т.к. я аллергик, мы пошли на рецепшен просить о смене номера). И о «счастье»,мы объяснили на рецепшене ситуацию, сказали об угрозе здоровью(в анамнезе имею отек Квинке, неоднократный-кто знает что это такое поймет.) Нам поулыбались и предложили номер на другой линии, на втором этаже. И ВНИМАНИЕ-мы пришли в этот номер-А ТАМ РЕМОНТ И ОКРАСКА ПРИСХОДИЛИ В СОСЕДНЕМ С НИМ НОМЕРЕ!!!- и снова КРУТО поиздевались над туристами из России.
Очень хотелось просто сбежать оттуда.Я на таблетках продержалась еще сутки. А потом начался ремонт в СОСЕДНЕМ С НАМИ НОМЕРЕ 1076.Кстати, работать они начинали с 8 утра. Представьте когда снимают плитку и штукатурку со стен- это такой СТРАШНЫЙ ВИЗГ, каким то инструментом, через тонкую стенку. Потом ОКРАСКА ВОНЬ. Ночью не спишь из-за помойки, утром не можешь доспать из-за ремонта. Интересно люди, которые заплатят за номер после ремонта(это к замечанию Елены!) и будут жить в метре от помойки насколько будут довольны этим проживанием ,с ремонтом в соседних номерах??? В общем, в пятницу(через неделю от нашего заезда и почти полной невозможности спать и дышать нормально)мы снова пришли на рецепшен,в 8 утра совершенно невменяемые от отдыха!!! Заезжали новые туристы и была испаноговорящая девушка(Хунита), представитель Вьяхес. Она по нашей просьбе (после того как я расплакалась там сил больше не было терпеть весь этот кошмар дальше) проговорила тому же менеджеру нашу ситуацию, он сказал что все знает и снова приходите завтра (это уже 4-ый раз был за неделю.) По ее рекомендации мы пытались звонить во Вьяхес Наталье, которая занимается размещением ( и больше никто этим не занимается по ее словам),а у этой Натальи как раз выходные---Как Вам такой поворот ?
И тут я вспомнила, что на форуме PETER писал, что нужно звонить в Арону, что ОНИ НЕ ЛЮБЯТ когда обижают их туристов. Как вы (формучане ) считаете у нас уже накопилось достаточно оснований для звонка в Арону ? Муж позвонил в Арона-тур., попросил соединить с тем кто решает такие проблемы. Его соединили. Сотрудница представилась ДИРЕКТОРОМ Арона-тур и назвалась Еленой. Муж рассказал всю ситуацию, назвал нашу фамилию, назвал номер местного телефона, с которого звонил,(кстати все эти звонки с просьбой о помощи, по Тенерифе и в Москву обошлись нам в 1000руб.) И ПОПРОСИЛ О ПОМОЩИ! Потому что уже просто больше не к кому обращаться. Сказал, что мы уже в таком состоянии от пребывания здесь, от невозможных для отдыха условиях и издевательств менеджера, что ОЧЕНЬ ПРОСИМ ПОМОЧЬ нам с переселением или улететь из этого кошмара. Кстати по поводу менеджера отеля. Было очевидно его настойчивое отношение к русским! о чем с каждым обращением мы все больше убеждались. Почти всегда рядом были иностранцы и мы видели другое отношение и реакцию на время.(мы могли ждать его решения вопроса только после почему то всех).И еще неоспоримый факт!!! Все русские или достаточное количество людей занимало как раз ту самую последнюю линию от океана но зато первую линию от помойки. Это было и видно и понятно по русской речи изо всех окон и дверей. Думаю за это тоже отдельное внимание менеджеру. На ВСЕ НАШИ ПРОСЬБЫ О ПОМОЩИ директор Арона-тур Елена никак не реагировала. Муж просил записать ее наш номер и перезвонить , как проясниться ситуация. ВЫ догадываетесь уже ,что было дальше? Так вот, мы не в разговоре с директором Еленой не услышали извинений или сожаления. Видимо ей было абсолютно все равно ,что происходит с ее туристами, и почему они доведены до состояния ,чтобы звонить с Тенерифе в Москву и умолять о помощи.
А САМОЕ ГЛАВНОЕ МЫ ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛИ НИКАКОЙ ПОМОЩИ ОТ АРОНА-ТУР и ее ДИРЕКТОРА Елены. Нам никто не позвонил ни в течение оставшейся недели ,ни по прилету в Москву. Просто к нам отнеслись как к пустому месту, те люди которые ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ представлять наши интересы. Я думаю ни одна иностранная компания (да, наверное и отечественных немного наберется) ни кинула бы своих туристов так как нас КИНУЛА АРОНА-Тур в лице ее директора Елены.
Хочу поблагодарить Викторию, гида которая находится в Лос-Оливос. Она единственная кто пыталась нам помочь во всей этой ситуации, не получая ни цента премиальных от нашего тура.
Для тех, кто все-таки едет в Лагос. Расположение на первой линии. На завтраке кофе из машины- похож на шоколад. Нехватки еды не заметили, по качеству -вопрос.
Вот пожалуй и все. Худшего «отдыха» и отношения к себе мы еще не испытывали. Захотим ли вернуться на Тенерифе, чтобы узнать какай он на самом деле- не знаю& Вернуться в Лагос или посоветовать его кому-то---нет! Воспользоваться услугами Арона-тур или посоветовать их кому-то&.. Прошло почти два месяца после нашего возвращения ,но ни звонков, ни писем ,ни тем более извинений мы так и не получили.
Полное недоумение в голове за свои немалые деньги и одни вопросы:
Хоть кто-то за что-то отвечает?
За что мы вообще платим? Уж точно не за то чтобы пожить 2недели на помойке, в ремонте, краске, вони- и такого отпуска ждать год?
С уважением, к участникам форума Сергей и Наталья.
14.12.2011.
P.S.Надеемся на правильную реакцию со стороны руководства или сотрудников компании Арона Тур
в течении 7 дней. После чего оставляем за собой право поделиться всем этим со Всемирной Сетью ИНТЕРНЕТ.

А что это за карточки для таможни такие?

Сергей и Наталья, прочитала ваш отчет о поездке, очень жаль ,что весь этот ужас не позволил вам насладиться отдыхом на прекрасном острове. надеюсь руководители Ароны не оставят вас без внимания. Из личного опыта скажу, что лучше броинровать отель и билеты самим, можно изучить все отзывы, изучить локацию и выбрать оптимальный вариант.

Там где пишут из какой страны и в какой отель путешествуем...и т.д.- Вы же знаете..!?

А, понятно, Вы наверное имеете ввиду миграционные карты для паспортного/пограничного контроля, а не для таможни.

Эти карты выдают в самолёте всем, назвисимо от посылающей стороны. Туроператор не занимается их раздачей.

Olga-UK ,спасибо .
мы ездили на многие экскурсии,многое понравилось-но как Вы и правильно подметили-заселение и отношение не позволили отдохнуть и насладиться островом. А поехали мы от Ароны,в благодарность за такой замечательный форум(видимо какая -то наивная романтичность посетила нас в тот момент... ).

warhawk ,Туроператор на соседней стойке как раз-таки занимался их раздачей... И на форуме говорилось,что в Ароне их своим туристам выдают вместе с док.

У Вас истек срок предъявления претензий ( 1 мес).
Мои сочувствия.

Сколько я помню Арона никогда не занималась раздачей миграционных карт. А где на форуме Вам сказали, что Арона раздает миграционные карты?

Автор, укажите пожалуйста одну из двух абсолютно одинаковых тем, которую мы оставим для обсуждения и реагирования, а вторую удалим.

rainbow-n Просим оставить обе , но если и это невозможно то "Обращение к Петеру". Простите ничего личного, никак не отойдем от "отдыха"

Тогда уже лучше закрывать, а не грохать.

Тут эта тема с обсуждениями http://forum.gotenerife.ru/cgi/ultimatebb.cgi?ubb=get_topic&f=16&t=000666