Добрый день форумчане!
Во первых хочу поблагодарить всех,кто безустанно участвует в дискуссиях и рассказах об острове:это несказанно помогло!Спасибо!
Ездили с мужем на 12 дней в Las Amerikas.Программу организовывали сами,благо и опыт есть и языком владеем.
От поездки остались только лучшие воспоминания,правда были и огорчения.Остался большой вопрос:ЗА ЧТО Я ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ ТУРАГЕНСТВУ?
Я так понимаю мы платим за 3 позиции:
1.Организация размещения в отеле.
2.Организация экскурсий и/или предоставление информации по ним.
3.Организация переезда туда-обратно.

В нашем случае вышло следующее:
1.Мы бронировали через агентство отель "Панорама".По приезду оказалось,что он закрыт!!!!!

2.Как приехали,сразу обозначили встречающей стороне,что поедем с ними на экскурсию на Лансароте.Не поехали!Так как представитель встреч.стороны,Анжела,просто напросто вовремя не посмотрела,что самолет перенесли на другой день.А бронировать билеты на него нужно заранее.

3.Нас заверяли ,что перелет будет прямой туда и обратно(для меня это принципиально - проблема с сосудами).Обратно летели через Мадрид,о чем узнали в день вылета!!!!!!!!!

За что же мы платим турагенствам?!

З.Ы.Ребята,на Тенерифе обязательно стоит побывать!
НО!Будьте бдительны в отношении всех вопросов ваших путешествий!

З.З.Ы. Ездили через Арона тур.

Так...очередная разборка
И наверняка, закончится как всегда...

P.S. Не вижу ни рассказов, ни фото туристов в этом тексте.

или наезд

Придет Петр, и все будет понятнее.

К сожалению всё, что сказано Фотини - правда.

Перелёт: 21 и 28 июля в последний момент были сняты два дополнительных рейса, пассажиров пришлось срочно пересаживать на регулярные рейсы с пересадкой (прямых в эти даты нет).

Отель: из-за аварии (прорыв трубы) отель Hovima Panorama несколько дней не принимал клиентов. Взамен был предоставлен аналогичный отель этой же сети - Hovima Santa Maria. По моей информации в качестве бонуса от отеля предлагались ужины в дополнение к оплаченным завтракам.

Уважаемая Фатини! От лица Арона Турс приношу Вам искренние извинения за предоставленные неудобства, связанные с отменой рейса и аварией в отеле. Сожалею, что все вышеперечисленные неприятности произошли в рамках одного тура.

Надо же, какое неудачное стечение обстоятельств

Конечно, очень жаль, что случились такие накладки, которые заставили Вас понервничать и принесли дискомфорт при перелете.

Однако, в самом вопросе уже содержится ответ, за что платить турфирме. Пока что единственный прокол принимающей стороны - это то, что некая Анжела пролопухала Лансароте. За это она достойна всяческого порицания, т.к. Лансароте - это наше все.

А с остальными своими "оплаченными" функциями турфирма (и принимающая сторона) справились вполне успешно: другой отель предоставили, организацию перелетов тоже. В прорыве трубы и отмене авиарейсов Арону вряд ли можно упрекнуть, правда же?

В прорыве трубы нельзя, а вот в отмене авиарейсов... Как я понимаю, это были чартерные рейсы? Их заказчик - туроператор. Значит, он вправе ТРЕБОВАТЬ от авиакомпании, чтобы рейсы были выполнены. На форсмажор никак не тянет.
Но вышли из положения достойно. Я бы за такую замену - регулярка через Мадрид вместо чартера - спасибо сказал, а не возмущался. Люблю большие европейские аэропорты ))

+ 100

У всех бывают фор-мажоры....

Фотини, так вы в итоге все время прожили в Санта Марии? Обратно в Панораму не переселили?

Фотини: очень жаль, что так получилось и отпуск оказался подпорченным. Все же утверждать, что вы совсем зря агенству платили, мне кажется, не корректно. Представьте, что вы забронировали бы сами Панораму, прилетели, взяли машину или такси, приехали к отелю а он закрыт из-за той же самой аварии - куда бы бежали? Вас встретили и отвезли в гостиницу, а в противном случае пришлось бы самим разбираться. Тоже самое с отменой или переносом рейса - при самостоятельной поездке разбираться что к чему пришлось бы самим.

По поводу Ланзароте, у меня такая же фигня получилась при поездке с немецким туроператором несколько лет назад. Но это все же не туроператора вина, а встречающая сторона расслабленная там совсем на маньянах и теплом канарском солнышке...

Mousemaster и inga: с больными ногами любить большие европейские аэропорты может быть проблематично.

Петр,признаться,даже не ожидала,что отреагируете.Это приятно,чувствуется соучастие,пусть и в таком контексте.Признаться, вы единственный представитель компании,кто принес простое человеческое извинение от лица компании,хотя ПРЯМОЙ вины компании я и сама не вижу.Но иногда в сфере обслуживания необходимо хотя бы просто улыбнуться и извиниться,ведь по сути,туристу все внутренние подоплеки просто не интересны.
А сообщение носило абсолютно не "разборочный" характер,а предупредительный.Это может случиться с любой компанией и в любойстране.
Отдых все равно получился суперский!Чуть позже обязательно выложу фотки и советы.
З.Ы.В Санта Марии действительно были предложены бесплатные ужины.Что же касается участия в решении проблемы встречающей стороны - ее не было,она сама была искренне удивлена,когдамы по телефону сообщили ей об этом.Автобус высаживал нас у Панорамы.

Спасибо за понимание. В качестве компенсации разрешите предложить 12% скидку на любой наш групповой тур в следующей поездке. Сделаем всё возможное для того, чтоб подобных проблем больше не возникло.

Нифигасе скидочка
В следующую поездку на Остров, Вахмурка продырявит трубу, сломает лифт и откусит у самолёта правое крыло!!! Процентов на 30 потянет, а

Вахмурка уже и так награждён ценным призом за свой замечательный рассказ об отдыхе на Тенерифе. Если он прогрызёт трубу, и расскажет об этом в следующем рассказе, то без нового приза точно не останется